随机采访，一般来说指的是“被采访对象”的随机，因为对采访主体来说，“采访主题”和“采访场景”多数都是可预期和可控的。因此，在随机采访中，最大的不可控因素往往是“被采访对象”。

松弛感，是近年来流行于网络的一个心理学概念，主要指一种从容、不紧绷的生活态度。它强调在压力和不确定性中保持情绪稳定，用接纳而非对抗的方式应对生活问题。具体到采访活动中主要指被采访者不紧张、不抵触，能够配合采访者在真实、自然、舒适且高效互动的状态下完成采访。

即兴感，是一种在行为、表达或创作中自然流露的临场性、自发性和灵活性的特质。它强调不依赖预先设定的计划或准备，而是在当下情境中的快速反应、应激发挥，同时保持流畅性和创造性。具体到采访活动中，就是指采访主客体都能以一种真实的、自发的、创造性和未加雕琢的状态进行临场发挥和交流。

将“松弛感”和“即兴感”进行对比会发现，两者共同点是“真实”。这也恰好印证了为什么具备“松弛感”和“即兴感”的采访经常被受众津津乐道，因为这样的新闻作品具有“天然去雕饰”般的鲜活。

那么，在随机采访场景中，采访者应该如何适时地营造氛围、把握节奏，从而使受访者能够在较为松弛和自然的状态下配合完成采访任务呢？现从常见的四种随机采访方式分别进行阐述。

一、直接提问式采访：讲究社交话术技巧

按照采访时间的可控与否来划分，可分为预约式采访和非预约式采访。前者因为有预约，因此受访者一般都很配合且作好了充分的准备，而采访人更是做足了功课，准备的问题是围绕采访对象而精心筛选过的。因此，预约式采访全过程都是可期、可控的，比如央视的《面对面》《对话》《艺术人生》等访谈类节目；而非预约式采访因受访者的不可期、不可控，增加了采访的不确定性。

社交心理学认为，在陌生场合，能够快速使别人对你产生好感的因素不外乎这几点：善用微笑、适时地赞美、巧妙地选择话题构建共鸣以及善于倾听和提问。而这些社交技巧完全可以用于新闻传播领域。研究发现，在随机采访中，记者如果能在直接提问时恰当地使用一些社交话术，往往会使其采访事半功倍。比如：

夸赞式话语开场。在随机采访中，记者应学会及时发现对方的优点并给予赞美，这种方式可迅速打开对方的“话匣子”，从而使之配合并完成采访。从央视到地方台的实操案例中不难发现，如果是新年愿望、假期安排、身边的变化等应季、应景类采访，即便直接展开提问也一般不会遭到拒绝，因为讨论此类话题时，受访者从心理到肢体都是比较愉悦放松的。但如果是针对受访者需要进行思考才能作出回答的社会热点话题，记者采用“夸赞式开场”就更显必要了，否则采访可能被拒绝或无法顺利进行。例如：“您认为幸福是什么”“您怎么看居家养老”“您如何看待催婚现象”等，是需要受访者思考并组织好语言才能回答的，如果记者不采用因人而异的“夸赞话术”提前暖场、营造氛围，受访者不太可能卸下心理防线，与你交流。因此，不要小看如“您老看着很硬朗啊”“您的声音好有磁性啊”“您看上去很懂穿搭啊”等一句句夸赞的力量，它会推开我们和陌生人之间的那道“门”。

关心式提问开场。有社交理论认为，提问是连接关系的纽带，为了拉近彼此的关系，应当询问有关对方的信息。只有通过提问，才能知道那个人是谁、珍视什么。而与他人亲近的最佳方法就是提出与他相关的问题。同样在随机采访中，面对已选定的采访对象，记者应当持有一种关心对方的心态去采访，通过主动走近和恰到好处地打招呼，让受访者有被关心的感觉，而后逐渐与之拉近距离并建立信任。在这一过程中，记者并非一定是社交高手，但只要善于观察，那么对方的年龄、职业、爱好和他们当下关注的事情等都可以成为关心式提问的切入点。例如，采访留守儿童可以从他当下的心情谈起；采访独居老人可以从他的饮食谈起；采访劳模可以从他的家人谈起……一旦受访者有了“被关心”的心理基础，接下来的采访才会在平等平和、轻松自然的状态下进行。

二、共同沉浸体验式采访：由“共景”实现“共情”

沉浸体验式采访是指记者亲身参与到采访对象的生活或工作环境中，通过“边聊边访”形式制作更鲜活、更有深度的报道。随着记者要脚踩泥土、新闻采访要冒热气等报道理念的深入人心，沉浸体验式采访越来越常见。在特殊职业记录、基层群众生活体验、非遗技艺学习、科技新产品测评等诸多领域，都可以用沉浸体验式采访为受众带来最直观、最真实的视觉体验。

此外，在实际采访中还有一种沉浸体验式采访，就是“共同沉浸体验式采访”，虽说只多了“共同”二字，但采访难度更高，因为前者是记者到被访者熟悉的生活或工作环境中采访，由于受访者对环境很熟悉，一般不需要有特别的心理适应过程就可以在比较自然的状态下配合记者完成采访；而后者是“共同体验”，所要体验的场景对采访主客体双方来说都是比较新鲜的、陌生的，因此两者在体验过程中更容易产生共鸣。例如在随机采访中，采访者对“即将出现的”采访对象完全不可知、不可控，却可以通过一些细节和话题的设计，实现与受访者“共同亲历亲体”的自然交流过程，同时，受访者也在“不知不觉”的松弛状态下配合记者完成采访任务。

共同沉浸体验式采访多见于新产品投运或亮相、新技术的体验应用等场景中。2024年9月由21世纪报社双语主持人伍淡然（Dylan　Walker）在“2024世界青年发展论坛”召开期间制作的新闻《外籍青年首次体验中国高铁》，就堪称共同体验场景下的教科书式采访。视频中，他早已坐在位子上并注视着车厢入口处，随时等待采访对象的出现，而当一位外籍女士一边走一边左顾右盼时，伍淡然不失时机地问道：“Are　you　looking　for　your　seat？”正是这一句关心式的话语顷刻间拉近了他们的距离。在这段将近5分钟的视频中，伍淡然通过调整座椅角度、倒放矿泉水瓶而不倒、扫码订餐直达座位等话题的精准设计和细节的巧妙演示，使受访者兴奋的心情溢于言表，频频感叹：“Amazing！”整个采访在突出中国高铁“高速快捷”“舒适感满满”等主题的同时，恰似朋友聊天一样随性、自然，其中当然离不开采访者由“共景”到“共情”的精心设计。

三、任务设计式采访：增强受访者的参与感

任务设计式采访是一种以特定任务或目标为核心的采访形式，它通过采访者设计具体的问题或任务，引导受访者在特定情境中表达观点、行为或体验，从而有助于采访者通过这一“任务”的完成来收集信息、验证假设、评估效果，进而获得更深入和全面的反馈。这种采访形式的特点就是受访者的参与感很强。依据采访经验来看，如果受访者在采访活动中有较强的参与感，那么他们会认为这样的“付出”一定会获得被理解、被尊重的“回报”，因此一般乐于在采访中表现得更开放，甚至愿意分享有关自己的一些有价值的信息。

2024年10月下旬，金砖国家领导人第十六次会晤在俄罗斯喀山举行。如何让受众通过镜头去感受喀山这座“金砖城市”的热情好客呢？中国日报社记者彭译萱制作了一期题为《俄罗斯喀山街头明信片接力，浪漫满分！》的“小彭Vlog”，堪称任务设计式采访方式的经典范例。试想，在一个语言不通且有较大文化差异的陌生国度里进行街头随机采访，以往的“直接提问”“分享体验”“倾听陪伴”等方式都是很难奏效的，只有采取让受访者有控制感的采访方式才能突破语言和文化的双重障碍，而任务设计式采访方式恰好能给受访者提供更多的参与感和发挥空间，使他们有“一切尽在掌控”的安全感。以该采访为例，任务设计式的随机采访可以从以下两个方面来引导受访者的参与意识，并让其进入自然流露的采访状态。

用“非语言行为”引导交流。10月下旬的喀山街头，已是扑面的寒冷。能否在陌生环境中让别人对你产生好奇心并产生交流欲是非常考验记者能力的。正像小彭在视频一开始说的“冷的天气让人感觉当地人有一种天然的距离感”，而这样的“距离感”再加上语言文化障碍无疑为这次采访增加了不小的难度。怎么办？小彭灵机一动，创造条件，为自己设计了一个“在喀山街头找大家给陌生人写明信片”的采访任务。果然，采访计划刚开始实施，一位俄罗斯大叔就对她这位中国记者买明信片的举动产生了强烈好奇并表现出明显的交流渴望，小彭通过热情善意的微笑和肢体语言抓住了这个好机会，得到了第一张写给陌生人的明信片。原来这位俄罗斯大叔到过北京、上海和牡丹江，看出小彭是中国人，久违的亲近感触发了他想要交流的渴望。由此可见，在随机采访的场景中，任何人都是潜在的受访者，如果采访者能利用微笑、眼神、点头、肢体等一切可利用的“非语言行为”适时营造氛围、引导交流，那么采访就会在双方自然放松的状态下顺利展开。

让受访者掌握一定的主导权。在有目标任务的采访中，受访者表面上看是配合记者完成任务的“客体”，但由于每个受访者都是独一无二的个体，因此面对同样的“任务”和“话题”时，基于不同的观念、认知和性格等因素，会表现出不同的特质，也就是说在接受任务式采访时，每位受访者对话题的内容和走向拥有一定的主导权。例如，在记者小彭的这段视频中，她相继遇到并采访了从西伯利亚来喀山的中年夫妇、举着鲜花庆祝考试顺利通过的大学生、当地杂技团的成员、宫殿前长椅上闲坐的老爷爷、采访金砖峰会的外国记者同行等形形色色的人，他们既是采访客体又是发言主体。其中，变被动为主动、引导话题走向最明显的“客体”就是那位“杂技团的女成员”，她热情地邀请记者观看马上开始的杂技表演，虽说是意料之外的事情，但恰好能表现出喀山人民的热情好客，同时也令国内受众能透过小彭的镜头领略当地的艺术魅力和风土人情。可见，在此类随机采访中，受访者绝非完全被动，而是拥有一定的主导权，当然，前提是他们提出的创意和想法能够充实和诠释内容。

四、陪伴倾听式采访：让受访者充分表达自我

陪伴倾听式采访是一种以“人文关怀”为核心的采访方式，它强调采访者通过情感共鸣和深度倾听来建立与受访者的互信，而并非单纯的信息索取。其核心在于弱化采访者的主导地位，更注重营造自然平等的对话环境，让受访者愿意分享个人的情感与经历。采访者需要具备一定的心理学知识、情绪承载能力和伦理意识。而对于随机的陪伴倾听式采访，采访者还需要拥有善抓时机、随机应变、因人而异的访谈技巧。

2015年创立于杭州的短视频制作平台“二更”之所以在当时能获得较大影响力和被业内认可，就是因为走了一条以“记录真实力量”为核心理念，并专注于挖掘平凡人物故事的叙事路线。即便在短视频行业激烈竞争的当下，“二更”仍在通过内容创新和业务拓展寻找新的增长点。以普通人为视角的人文纪实栏目《平凡力量》凭借其“温暖治愈、表达细腻”的调性在“二更”的众多专栏中脱颖而出。该栏目基本都是以记者的守候开头，在杭州深夜的某地铁站口，采访者从最后一班地铁里走出的人群中伺机寻找“采访目标”，在征得对方同意后陪伴他（她）一起回家，到家后开始倾听他（她）的故事。可见，这种采访的“套路”并不复杂，但为什么偏偏吸引人？毫无疑问，正是由于制作方把准了受众对他人生活经历的好奇心和真实平凡人生的震撼力。“今夜谁会成为讲述者”“他（她）会分享怎样的故事”这些问题一方面对记者和观众是个悬念，同样对即将成为受访者的“素人”来说也是意料之外的事情。因此，这种随机采访任务能否顺利实施，确实对记者的应变和沟通能力是个不小的考验，如果采访前期做了伺机而动、话术引导、建立信任等一系列铺垫，一旦遇到合适的受访人选，后面的倾诉与分享就水到渠成了。当然，好的机会是可遇不可求的。例如“二更”的栏目《平凡力量》在2025年3月初推出的一期节目中，当受访者在地铁口说出她是长沙人时，女记者不失时机地说自己是常德的，一下子就把两个身在杭州的湖南老乡拉近了，信任感也瞬间建立了，随后就有了值得所有职场人品味的《中场休息后的人生更珍贵》。

因为陪伴倾听式采访的本质就是“以受访者为中心”的对话伦理，因此他们拥有话题的主导权，可以充分表达自我，就像是在朋友的陪伴与倾听下，心态很松弛、话题很即兴，可以自由发挥、娓娓道来。

五、结语

为什么受众爱看松弛的访谈和即兴的发挥？归根到底，因为受众能通过随机采访中主客体的“松弛感”和“即兴感”感受到新闻采编内容及过程的真实。对记者来说，真实既是新闻的生命，也是随机采访最大的魅力；对受众而言，有悬念而无设计、有意想不到而无加工之嫌的节目，因为它的真实才有看头和震撼力。因此，通过营造采访主客体的“松弛感”和“即兴感”来实现内容及过程的真实，这本身就是一场记者与受众的“双向奔赴”。■

（作者：宋立芸，作者单位：安阳市融媒体中心）

本文刊登于《新闻世界》2026年第1期

原标题：《随机采访“松弛感”“即兴感”营造技巧初探》