习近平总书记指出：“准确、权威的信息不及时传播，虚假、歪曲的信息就会搞乱人心；积极、正确的思想舆论不发展壮大，消极、错误的言论观点就会肆虐泛滥。这方面，主流媒体守土有责，更要守土尽责，及时提供更多真实客观、观点鲜明的信息内容，牢牢掌握舆论场主动权和主导权。主流媒体要敢于引导、善于疏导，原则问题要旗帜鲜明、立场坚定，一点都不能含糊。”

当前，自媒体蓬勃发展，信息传播呈现高度即时性与广泛覆盖性，致使热点事件持续涌现，形成一种高频更迭的舆论生态。网络热点事件频发，从源头发酵、圈层传播到全平台共振，扩散范围之广、速度之快，使其逐渐演变为舆论引导的“压力测试”。对此，主流媒体应高度重视，勇担责任，以“全程媒体”思维重构传播策略，依托全媒体阵地推动多模态叙事协同，构建舆论引导闭环，牢牢占据舆论引导制高点。

一、融合创新，筑牢全媒体阵地

纵观近年来的热点事件，大多发源于短视频和社交平台，事件从触发到形成全国性话题只需数个小时，这给主流媒体引导舆论带来了挑战。大皖新闻全力推进媒体融合，实现报纸、网站、客户端真正融为一体，以大皖新闻为核心的全媒体矩阵逐渐成型，并开始全面介入国内热点报道，通过两年多的不断探索和实践，深入体验了全媒体时代的舆论生态，得出一个显而易见的经验是：全媒体传播矩阵的体系化建设，已成为掌握舆论主导权的战略支点。

（一）优化平台，构建引导时效优势

热点事件瞬息万变，传播过程快速且复杂，受众情绪极化特征明显，热点舆论引导就是围绕时间的博弈，而“时间法则”倒逼主流媒体建立更快的响应机制，不断优化全媒体矩阵生成发布流程，通过深度融合与技术赋能构建起新型时间竞争优势。首先，要集中优质采编资源，建立“编辑＋记者＋智能系统”三层响应体系，实时监控和抓取多元信源，使媒体得以在舆情潜伏期介入；其次，搭建分布式生产模式，实时报道与多平台适配，提升并发处理能力，用空间换取时间，从而实现在各时间节点上持续发声，动态引导热点舆论；最后，可以利用算法推荐机制提高传播速度和精度，创造干预时间的窗口。

（二）多元传播，提升热点引导效果

在全媒体时代，多元传播已成为提升热点引导效果的关键策略。全媒体矩阵借助“多模态叙事＋跨平台共振”的双轮驱动，构建了一个立体且高效的传播体系。这一体系通过整合文图、视频、互动等多种表现形式，形成了全方位的传播链。文字信息可转化为更具吸引力的可视化长图，也可以转化为短视频，还可以通过AI虚拟主播播报，满足不同受众群体的需求和偏好，提高信息的接收度和传播力。同时，依托微信、微博、短视频、客户端、网站、报纸等全媒体矩阵，热点事件的信息能够实现跨平台共振，精准穿透不同受众圈层，并为网络热点提供了全程动态修正。当出现不实信息或谣言时，能够迅速澄清，阻止谣言的进一步传播，缓解舆情的发酵速度，引导舆论向积极健康的方向发展。

（三）强化互动，增加信息透明度

全媒体具有强互动性特征，改变了传统媒体时代的传播模式。受众不再是被动接收信息的终端，媒体也不再是单向传播的始端，二者在热点事件中都是讨论和被讨论的对象。互动性的增强，为受众提供了表达观点和看法的广阔空间，公众能够通过各种渠道积极参与到热点事件的讨论中，分享自己的所见所闻、所思所想。不同观点的碰撞和交流，形成了观点多元化的舆论场。在这种舆论场中，各种信息得以充分展示和讨论，有利于增加信息的透明度，让受众更全面、深入地了解事件的真相。但同时，各种虚假信息和不良情绪也充斥评论区。这种强互动性的重要意义在于为主流媒体打开了一个观察舆情走向的窗口，让主流媒体能够实时了解公众的态度和需求，及时调整传播策略和报道方向。同时，它也为主流媒体提供了一个“借力打力”的工具。主流媒体可以放大理性的声音，通过引用评论区的客观分析、科学解读，让理性的观点占据主导地位。对于负面或虚假的信息，也能及时予以澄清和纠正，抑制其传播，避免公众被情绪化的言论左右，减少因盲目跟风和误解而导致的热点事件发酵，从而让社会舆论环境更加健康和理性。

二、练好内功，持续强化四种能力

热点事件的传播，往往呈现“火山喷发式”的扩散特征，瞬间就能吸引大量关注和讨论，并很快引发公众情绪反应，当事人、旁观者和媒体都处于众目睽睽之下。所以，当主流媒体决定介入热点事件时，就要清醒认识到自身也将处于漩涡之中，每时每刻都在受到公众的监督和议论。在这种情况下，全媒体采编团队必须持续增强四种能力，才能更好地掌握舆论引导的主动权和主导权。

（一）把握方向的能力

在全媒体时代，热点舆论引导的前提，是毫不动摇地坚持正确的政治方向、舆论导向和价值取向。这既是舆论引导的根本遵循，也是主流媒体的重要使命。在热点事件发生之初，信息纷繁复杂、扑朔迷离，主流媒体既要在信息的洪流中与时间赛跑，抢占信息制高点，为公众提供最新、最有价值的资讯；又要在众声喧哗的社会舆论环境中坚守价值底线，不被杂音干扰。因此，当主流媒体介入一起热点事件时，首先要对其新闻价值和发展趋势进行科学预判，依据事件的性质、影响范围以及社会关注度等因素，确定价值坐标和合适的报道方式，为采编团队明确方向；其次在采访过程中，必须进行信源交叉验证，构建起严密的证据链闭环，确保信息的真实性和可靠性；再次，要平衡呈现报道中所有当事方的诉求和情感，不偏袒任何一方，始终坚持客观公正、真实准确；最后，要建立完善的防火墙机制，“三审三校”确保内容质量，舆情监控分析能够实时追踪社会反响，依据动态情况及时调整报道方向，防止引发次生舆情，全力平息热点事件所掀起的巨大波浪，不断凝聚起社会向上的力量，从而营造健康积极的舆论环境。

（二）快速响应的能力

随着算法和人工智能技术的发展，信息传播速度越来越快，热点演变过程也越来越短。在此背景下，采编团队必须建立起一套完备且高效的快速响应机制。记者作为信息的采集者，要在第一时间抵达现场，这是快速响应机制的重要一环。只有身处现场，记者才能获取第一手资料。而后方的报道团队同样不可或缺，他们不仅需要与记者紧密协作，还要从专业角度收集事件最新信息并进行全面剖析，从不同角度介入。这意味着，无论是对事件的起因、经过还是后续发展，都要进行及时、准确、全面的报道，以最短的时间传播真相，消除公众的疑惑。在多起热点事件的报道中，大皖新闻坚持抵达现场，用现场采访还原事件的真相，后方团队同步进行信息梳理，通过多种媒体渠道进行传播。这一过程中，前后方的默契协作和高效沟通发挥了关键作用，大大提升了采编团队的快速响应能力。

（三）全面传播的能力

在媒介融合纵深发展的背景下，主流媒体的传播能力已从单一渠道覆盖转向全媒体生态构建。这不是简单地叠加，而是要实现“策采编发评”全链条的有机协同。以大皖新闻为例，跨部门联动成为常态，新闻要素可自动解构为文字、图片、视频等标准化模块，生产团队自动对接，同一新闻事件可衍生出深度报道、海报、长图、短视频、纪录片等多种形态产品，实现最短时间内信息的多维触达。同时，技术赋能可实现跨平台自动同步、精准推送以及数据分析，要充分考虑不同平台受众的差异和特点，灵活调整报道内容的侧重点和方式，提高传播效果。未来，随着新技术的进一步发展，全面传播能力还将进化出更多新模态，开辟更具想象力的传播空间。

（四）动态调整的能力

热点事件的发展往往呈现出阶段性特征，在其爆发期、扩散期和稳定期的报道策略有着明显区别。对此，主流媒体必须具备敏锐的洞察力和应用灵活的报道策略。比如在热点事件爆发期，主流媒体应迅速反应，及时准确地传递信息，此阶段应避免过度解读以树立其权威性和公信力。随着事件的扩散，各种信息和声音出现，主流媒体应密切关注事态进展和舆论反馈，灵活调整报道角度，通过现场调查、多方采访，提供更为全面客观的报道，引导公众理性看待，防止舆情继续发酵。在事件稳定期，主流媒体应积极总结和反思，通过对事件的深入剖析，揭示其背后的原因和影响，为公众提供有益的启示。

三、分类处置，及时介入热点事件

事实上，“热点”是一个中性词汇，本身并没有好坏之分。根据其影响性质，可以分为正面热点或负面热点，但从传播背景和过程来看，两者其实并无差别，都是社会公众情感共鸣的产物。当然，负面热点往往更复杂，更容易让受众产生担忧、焦虑、愤怒甚至恐慌情绪，如果任由其发酵或扩散，一起简单事件就可能演变成重大舆情事件。主流媒体要敢于介入各类热点事件，旗帜鲜明地弘扬主旋律，传播正能量，凝聚奋进力量；同时也要大胆戳穿谣言，揭露丑恶现象，批判错误言论，引导受众形成正确认知。

（一）用真相击破网络谣言

网络谣言已成为社会公害，仅2023年4月到7月初，我国公安机关就侦办网络谣言案件1600余起。它们有的借社会热点编造谣言，有的自编自导自演炮制虚假事件，有的张冠李戴、断章取义、恶意炒作相关案件、事件，就是为了造热点、蹭热度、带节奏。

比如，令人印象深刻的江西少年胡某宇失踪案。在该热点爆发之初，网上信息就夹杂着谣言和极端情绪。对此，大皖新闻采编团队判断认为不少信息已经偏离了事实，于是立即派记者赶赴现场调查采访，尽快还原事件真相。在介入这一热点事件过程中，记者在前方发回大量现场报道，传回了受害人家属理性的声音，及时发布当地部门的权威信息；后方报道小组通过发布评论、综述，引导公众理性思考，呼吁耐心等待调查结果。

由于种种原因，这一热点事件持续了几个月之久。期间，谣言大肆传播，舆情一轮又一轮发酵，给办案机关、学校和受害人家属带来巨大压力。有的自媒体编造离奇失踪原因，有的杜撰调查进展，有的假冒亲属发布不实信息，严重误导公众。事后，有近2000个账号因造谣传谣被处置，多名自媒体人被公诉、行拘。

通过这个事件，公众切身体会到热点舆论的惊涛骇浪，也深刻认识到网络谣言的危害。戳穿谣言，传播真相，主流媒体应做到更快更好，充分发挥主力军作用，减少不良信息对社会的伤害。

（二）在现场报道突发事件

自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等重大突发事件，因其具有突发性和破坏性的特点，一旦发生就会引发社会广泛关注。近年来，面对重大突发事件，大皖新闻都是以最快的速度抵达现场，第一时间发布现场信息，缩短信息传播的时间。

在浙江富阳山洪、河北涿州洪水、甘肃积石山地震等重大突发事件中，大皖新闻都积极报道现场情况、救援进程以及灾难中涌现的感人力量，与当地群众、救援队伍和政府部门保持良好沟通，依托全媒体矩阵持续更新信息，让公众了解详细情况，包括可能的风险和挑战。同时，坚决抵制负面舆论，及时回应公众的关切和疑问，引导公众进行科学理性的思考，努力为抢险救灾营造良好的舆论环境。

（三）用耐心处理民生投诉

在社会发展过程中，民生领域难免出现一些问题，比如养老、医疗、教育、就业、婚育等领域，一些个案极易引起社会公众的共鸣，从而发酵成为热点。主流媒体处理相关线索时，应耐心倾听百姓的声音，梳理他们最迫切的诉求，联系矛盾双方或相关部门、单位，帮助解决问题。需要进行监督报道的，要预判报道后产生的影响。对于一时无法解决的困难，要多做疏解沟通工作，避免激化矛盾。

对已成热点的事件，媒体要尽快出击，全面报道，推进问题解决，大幅压缩负面热点持续的时间。在宁夏“跪地求水”事件发生后，大皖新闻记者第一时间抵达宁夏专访当事人，后方团队实时监控舆情走向，根据最新进展动态调整报道方向，安排记者走访当地村民以及有关单位和部门，以独家视角发回多篇客观真实的全媒体报道，迅速扭转了一边倒的舆情方向，助推这起网上投诉事件在短时间内得以平息。

（四）用专业回击曲解式误读

互联网的强互动性，有时候会导致这样一个结果：一项政策法规或一篇新闻报道被歪曲式误读成为网络热点。曲解式误读类热点的出现，有的与媒体报道的客观性和准确性不够有关，有的与社会环境和公众情绪有关。在全媒体时代，媒体也在公众监督之下，有可能成为热点事件的主角，这对媒体的内容生产提出了更高的要求，每篇稿件都要做到专业，来源可靠、采访扎实、报道客观、文字精炼，从根本上避免被曲解式误读。在社交媒体等平台上，主流媒体适度参与讨论和交流，发表观点时要尊重事实，理性表达，避免盲目跟风或情绪化表达。对于自媒体和商业平台断章取义、故意曲解等行为，则要依法追究其责任，维护新闻的客观性和准确性。

总之，在全媒体时代积极引导热点舆论，是主流媒体传播社会主义核心价值观的重要实践。通过深入推进媒体融合，用老百姓喜闻乐见的语言和传播方式，让发出的新闻有人看到，让传播的声音有人听到。只有持续不断地提升影响力，才能做大做强主流媒体，为营造风清气正、向上向善的舆论环境贡献更大力量。■

（作者：金宇  作者单位：新安晚报社）

本文刊登于《新闻世界》2025年第9期

原标题：《发挥全媒体优势提升热点舆论引导力》