在新媒体环境下，危机事件的传播格局呈现出复杂性与多变性，地方媒体作为区域信息传播的重要力量，既面临舆情管控压力，又肩负传递真相、引导舆论的社会责任。2025年5月阜阳暴雨中“拦窨救人”事件的报道过程，展现了地方媒体在危机事件报道中的困境与突破路径。本文通过深度剖析该案例，探讨地方媒体如何在多重制约中坚守专业主义，实现从信息筛选到价值传播的全链条突破，为媒体融合背景下的危机事件报道提供理论与实践参考。值得关注的是，事件爆火的本质在于媒体对“人性本真”的深度挖掘，这种突破传统报道框架的“破界”实践，恰是地方媒体履行社会责任的担当体现。

一、危机事件报道困境：舆情压力与信息壁垒

（一）突发危机事件的传播特性

2025年5月22日，阜阳遭遇50年一遇强降雨，阜阳市第二十一中学附近下水道井盖被冲开，程飞群女士坠井后被路人救起，随后她坚守井口提醒他人的视频在抖音平台迅速传播。此类危机事件兼具突发性、民生关联性与视觉冲击性，天然具备成为舆论焦点的潜质。气象数据显示，当日阜阳城区最大累计降雨量达243.3毫米，突破历史纪录，强降雨引发的城市内涝直接关乎市民生命财产安全，促使事件社会关注度呈指数级上升。从传播规律看，此类事件往往具备“双议题叠加”特征——既有自然灾害引发的公共安全议题，又包含个体在危机中的行为选择议题，二者交织极易引发公众情感共鸣。

（二）地方媒体面临的双重制约

事件报道初期，地方媒体面临舆情管控与信息获取的双重压力：一方面，最初发布的线索视频因相关部门舆情顾虑被删除，关键人物如救人者王赛赛、当事人程飞群等一度婉拒采访，形成信息获取的“第一道壁垒”；另一方面，城市内涝问题可能引发公众对市政管理的质疑，地方媒体需在报道中平衡真相呈现与社会情绪引导，避免引发次生舆情风险。这种“还原真相”与“管控风险”的矛盾，成为考验地方媒体专业能力的挑战。

（三）传统报道模式的局限性

在传统报道框架下，地方媒体常受制于行政干预与渠道单一，易在危机事件中陷入失语或失真困境。阜阳“拦窨救人”事件中，若媒体仅遵循“被动等待指令”的传统模式，可能导致事件真相被碎片化信息掩盖，甚至引发谣言传播。例如，原始视频删除后，网络上出现“井盖缺失是市政negligence（疏忽）”“救人者是网红摆拍”等猜测。部分自媒体账号为博流量刻意放大负面情绪，加剧公众焦虑。这印证了传统报道模式在新媒体环境下的失灵——当权威信息缺位时，谣言便会填补信息真空。

二、“破界”实践：地方媒体的真相追寻策略

（一）新闻敏感驱动的线索捕捉与价值判断

阜阳市新闻传媒中心外宣部主任在抖音平台刷到事件视频后，凭借高度新闻敏感迅速作出判断：“这是一个兼具正能量与大流量潜质的稿件”。这种对新闻价值的敏锐感知，源于对“人性本真”传播力的深刻理解——视频中程飞群带着哭腔的“我不敢走”，未经修饰的恐惧与坚守形成强烈情感冲击，具备直击人心的传播穿透力。程飞群“被救后坚守井口”的行为，既彰显凡人善举的人性光辉，又折射城市公共安全的治理问题，具备从民生事件升华为社会议题的报道深度。这种判断暗合“情感传播”理论——在信息过载时代，唯有触及人性本质的内容才能突破传播圈层。

（二）多维度沟通打破信息壁垒的实操路径

当事人沟通策略：记者通过抖音后台留言与程飞群建立联系，以“记录凡人善举”的共情视角获取信任。首次沟通时，记者提及“您的坚守可能挽救了无数家庭”，引发程飞群情感共鸣，最终同意提供事发现场视频。这种“情感共鸣＋专业承诺”的沟通方式，突破了当事人的心理防线。据记者手记记载，程飞群在交付视频时特别强调：“不要美化我，我就是怕别人也掉下去”，这种本真表达为后续报道奠定了真实基调。

政府部门的协作模式：面对舆情顾虑导致的视频删除与采访阻力，报道团队采取“主动汇报＋风险共担”策略。一方面向市委宣传部分管同志详细汇报事件经过，展示程飞群坚守窨井口的视频片段，说明报道对展现城市文明、引导正向舆论的积极意义；另一方面与事发地宣传部门共同核查事实，走访市政部门获取井盖管理台账，发现该井盖是因暴雨冲击缺失，属于极端天气下的偶发事件，市民和警察在事发地不远处找到了窨井盖并及时复原，排除了安全隐患。基于此，报道团队将市政管理问题的报道视角调整为聚焦“市民互助与城市应对”。这种“事实核查＋风险评估”的协作模式，既坚守了媒体客观报道的原则，又兼顾了地方治理和舆情顾虑的现实需求，最终获得政府部门的理解与支持。

跨媒体协作突破传播层级：阜阳市新闻传媒中心主动将线索向央视报告，以“地方素材＋央视平台”的创新合作模式实现传播突破。报道团队通过多种渠道征集素材：联系程飞群获取事发现场第一视角视频，其中一段她被救后浑身颤抖仍指向窨井口的画面成为传播爆点；通过多种渠道向民众与同事征集降雨视频，一位市民拍摄的“积水没过电动车座椅”的画面被央视采用；面向城管、交警等部门征集一线救援素材，特警用垃圾桶设置警示标志的过程被完整记录。5月24日下午3时31分，央视新闻客户端以《暖心！掉落下水道被救后　她坚持站在原地提醒别人》为题播发视频，不到2个小时浏览量就突破50万。当晚20时01分，新华社播发新闻特写《我不敢走……》，很快阅读量就达到10万＋。5月25日上午9时，人民日报客户端以《我不敢走，我怕……》为题转载了新华社的报道，浏览量很快达到100万＋。随后央广网、中华网、澎湃新闻等跟进报道，形成“地方首发＋全国扩散”的传播态势，有效规避了单一渠道的传播限制。相关话题阅读量呈指数级增长，短时间内就突破了千万次，抖音、微博等平台播放量破亿，单条视频点赞量多次突破百万。评论区更是热度爆棚，留言数量突破10万＋，网友们纷纷转发，形成了裂变式传播。

（三）多方求证下的事实核查

面对原始视频被删除、部分细节存疑的情况，团队通过“三重核查”确保内容真实性：与程飞群及目击者付大猛核对事件时间线；调取事发路段监控，可清晰看到王赛赛冲上前救人的瞬间；与气象和市政部门核对降雨数据和现场积水实情，确认5月22日17时－20时为降雨峰值期。为核实现场处置过程，记者还多次走访特警支队，获取公安执法记录仪视频，其中“用垃圾桶设置标志后又找来反光锥”的细节，被后续报道反复引用，增强了报道权威性。尤其是了解到程飞群在暴雨中提醒了6位路过的市民，凸显了她“拦窨救人”的社会价值。这种严谨的事实核查，为后续报道的公信力奠定了基础，也成为应对网络谣言的有力武器。

三、价值传播：社会情绪的正向引导

（一）内容生产的叙事策略创新

“人性本真”的情感锚点挖掘：倾盆暴雨，是城市的“考题”；凡人善举，是温暖的“答案”。危难面前，程飞群女士带着哭腔表示“我不敢走”，却以娇弱的身躯化作醒目的警示路标。这份源于恐惧的坚守，恰是最无畏的勇敢，展现了新时代平凡人以善意守护生命、用微光点亮文明的时代品格。报道以程飞群“我不敢走，怕别人也掉下去”的质朴话语为情感内核，剖析其“坠井－获救－坚守”行为背后的本能逻辑——这并非刻意表演，而是人类面对危机时“不忍他人受困”的本能反应。通过对其善良本性的挖掘，将个体行为升华为“人类共通恻隐之心”的具象化表达。正如心理学“亲社会行为”理论所述，这种未经修饰的善举更易突破地域与文化界限，引发跨群体的情感共鸣，强化新闻的现场冲击力与情感穿透力。如抖音用户“＠雨夜行者”评论：“我在地铁上看哭了，这不是英雄主义，是人性里最朴素的善良”。此类留言占评论总量的37％，印证了本真表达的传播力。

多维度人物群像塑造：除核心人物程飞群外，报道同步呈现救人者王赛赛、视频拍摄者付大猛、特警李冷等角色行为，形成“个体善举－群体响应－政府处置”的完整链条。王赛赛“救人后默默离开”的细节，展现了“不求回报”的纯粹善意；付大猛“主动拍摄警示视频并呼吁转发”的行为，体现了普通市民的社会责任感；李冷“设置标志后继续疏导交通”的过程，彰显了公职人员的担当。这种群像塑造避免了单一人物报道的单薄性。

（二）多平台联动的裂变传播机制

全媒体矩阵的分层传播：地方媒体在“爱阜阳”微信公众号发布深度图文报道，采用“时间线＋人物特写”的结构，详细还原事件全貌；在抖音平台账号推送15秒核心场景短视频，聚焦程飞群雨中哭泣警示的画面，单条视频点赞数超300万；微博账号设置＃阜阳暴雨暖心瞬间＃话题引导讨论，网友自发上传“身边的善意瞬间”，山东网友“梦姑故事会”留言：“大姐的举动真是把骨子里的善良体现得淋漓尽致，明明自己也惊魂未定，但内心却考虑着陌生人的安危，为他们点赞！”话题阅读量突破2.3亿。这种“深度内容＋碎片化传播＋话题互动”的立体格局，实现了从区域事件到全国话题的裂变。

中央媒体与地方媒体的协同共振：央视首发后，新华社、人民日报客户端等中央媒体跟进转载，形成“央媒定调＋地方媒体补充”的传播态势。新华社《我不敢走……》侧重情感叙事，通过程飞群的内心独白展现人性光辉；人民日报客户端《我不敢走，我怕……》报道结合城市治理议题解读事件。央视后续报道《暴雨夜坠井被救后守在原地提醒路人　两人被授予“阜阳好人”称号》聚焦官方认可与社会影响。6月13日，《人民日报》的《暖闻热评》“雨夜义举带来的感动和思考”更是称赞：“这种危急时刻的挺身而出，是文明的动人底色，也是驱动社会向善向上的强大力量”。不同媒体从多元视角解读事件，将个体行为上升到城市文化层面，扩大了传播的广度与深度。

（三）社会价值的深层激活与城市形象建构

正向价值观的集体认同：报道通过程飞群“我虽受伤但不后悔”的表态及“爱心接力温暖城市”的主题升华，激发公众对“凡人善举”的情感共鸣。评论区大量出现“向好心人致敬”“阜阳是座温暖城市”等留言。据第三方舆情分析，事件报道后，“阜阳好人”百度搜索指数上涨470％，“市民互助”相关正面话题讨论量占比达89％。这种传播效果印证了社会学中的“破窗效应”逆向应用——当媒体持续呈现正能量事件时，公众对社会的信任度会相应提升。

城市形象的危机修复与重塑：事件报道巧妙将城市内涝的负面议题转化为“市民互助彰显城市文明”的正面叙事。5月27日，阜阳市委书记刘玉杰专程看望程飞群、王赛赛，颁发“阜阳好人”证书并座谈，强调“传递‘阜阳大姐’凡人善举，让‘暖城阜阳’更加温暖”。官方认可与媒体报道形成合力，有效修复了暴雨内涝对城市形象的损伤。数据显示，事件后阜阳城市形象好感度提升23个百分点，“暖城阜阳”成为网络热词，将个体善举升华为城市文明符号，实现“危机事件－正面传播－形象提升”的价值转化。

四、结论与启示

阜阳“拦窨救人”事件的报道实践表明，地方媒体在危机事件中实现“破界与担当”需具备三重核心能力：一是新闻敏感驱动的价值判断能力，需在碎片化信息中捕捉具有社会意义的报道线索，核心在于对“人性本真”的敏锐感知；二是多元沟通驱动的壁垒突破能力，通过与当事人、政府部门、中央媒体的有效协作构建信息传播绿色通道，关键在于平衡专业主义与现实语境；三是以叙事创新激活社会价值，将个体行为与城市治理议题结合，实现从事实报道到价值观引导的深层传播，既彰显人性光辉，也推动公共治理优化。

阜阳市新闻传媒中心5月28日与事件视频拍摄者付大猛完成签约，正式聘请其为特邀创作伙伴。这一举措既是对“市民互助精神”的持续性传播，更标志着地方媒体从传统“事件报道者”向“城市故事共建者”的角色升级。当媒体主动突破内容生产的传统边界、吸纳民间传播力量，不仅能强化报道的真实性与亲和力，更能构建“市民记录＋媒体赋能”的新型内容生产模式。央视通过“深度挖掘市民互助精神、展现城市危机应对能力”，将个体善举升华为城市文明符号，形成“危机事件－社会参与－正面传播－形象提升”的价值闭环。

该事件爆火的本质，是媒体对“人性本真”的深度挖掘与真实呈现。当报道剥离套路化煽情、直击“人在危机中本能向善”的本质时，便能突破地域与媒介限制，引发跨阶层、跨年龄的情感共振。这启示地方媒体：在危机事件报道中，唯有以“人性本真”为叙事原点，让专业主义与人文关怀同频共振，才能创作出兼具传播力与思想深度的内容，真正实现“破界担当”的价值——不仅是报道事件，更是唤醒社会对善良本性的集体认同，让新闻传播成为照亮人性光辉、推动社会进步的火种。未来，随着媒体融合的深入推进，地方媒体需强化“破界担当”意识，在技术赋能与制度创新中探索危机报道新范式。■

（作者：余英国，阜阳市新闻传媒中心党委书记、主任；崔波，阜阳市新闻传媒中心外宣部主任）

本文刊登于《新闻世界》2026年第1期

原标题：《危机事件中地方媒体的真相追寻与价值传播——以阜阳“拦窨救人”事件报道为例》